Algemeen
Stichting Addisa probeert op een prettige manier samen te werken met cliënten, familie, klinieken en andere partners. Ons werk voeren wij uit naar eer en geweten. Het kan zijn dat wij, in uw beleving, een fout maken of dat u om andere redenen niet tevreden bent. Wij horen dat graag zo snel mogelijk van u.
Ook wij leren nog iedere dag. En vaak leren we het meest van onze fouten. Heeft u op- of aanmerkingen over ons werk die, door ons, als klacht kunnen worden beoordeeld dien deze dan vooral in. U helpt ons daarmee uw negatieve ervaring weg te nemen en onze dienstverlening te verbeteren.
Wat is belangrijk?
Om uw klacht op goed en snel op te lossen hebben wij, indien van toepassing, de volgende gegevens van u nodig:
- Uw naam, adres en telefoongegevens
- Waarop heeft de klacht betrekking
- een heldere omschrijving van uw klacht
- datum waarop de situatie plaats gevonden heeft
- de namen van de betrokken personen
Als we al deze informatie van u hebben gekregen, gaan wij met uw klacht aan het werk. We houden u op de hoogte over de voortgang van de afwikkeling hiervan. Binnen drie werkdagen na ontvangst van uw klacht hoort u van ons hoe uw klacht wordt afgehandeld. Het dossier van uw klacht wordt na afhandeling door ons twaalf maanden bewaard.
Hoe een klacht indienen?
Wilt u een klacht mondeling indienden dan kunt u contact opnemen met de bestuurder (Henk van Eckeveld) via
Stichting Addisa
t.a.v. de heer Henk van Eckeveld
Rijksstraatweg 30
3921 AJ Elst (Ut)
Wat doen wij met uw klacht?
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Om recht te doen aan het principe van “hoor en wederhoor” zal de informatie en argumentatie nauwkeurig besproken worden met betrokkenen indien er sprake is van een materieel of financieel belang. Daarna zal de bestuurder alle argumenten tegen elkaar afwegen en een standpunt innemen. U wordt daarvan schriftelijk op de hoogte gesteld. Als de klacht ongegrond wordt verklaard en u bent het daar niet mee eens of als u het oneens bent met de voorgestelde oplossing, kunt u zich richten tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg. De werkwijze vindt u terug in de flyer van klachtenportaal Zorg. Het oordeel van dit klachtenportaal is bindend voor Stichting Addisa.
Indien bovenstaande procedure geen uitkomst biedt, kunt u zich tot een burgerlijke rechter wenden.